济南医保放大招！DeepSeek大模型+参保人画像 解锁AI医保管家新体验

齐鲁网·闪电新闻5月30日讯 记者从(cóng)济南市医疗保障局获悉，近期(jìnqī)，济南市医保局强化数智赋能，在确保数据安全的(de)基础上，将参保人画像与DeepSeek大(dà)模型强大的AI能力深度融合，打造出“精准查-联动办-主动(zhǔdòng)推”的全新服务模式，让医保服务更贴心、更暖心！ AI医保顾问，您的全时段(shíduàn)医保解说员 依托DeepSeek大模型，全面升级AI客服，实现文字、语音、视频等多种问答方式，为参保人和单位提供政策咨询、业务办理指引等全方位服务。参保人无论是查询医保政策还是(háishì)办理业务，只需通过语音或(huò)文字输入，即可获得快速、准确的解答，提升了(le)群众的体验(tǐyàn)感(gǎn)和获得感。 边问边办更省心，您的全链条医保陪(péi)“办”员 据介绍，济南市医保(yībǎo)局深度挖掘人工智能(réngōngzhìnéng)潜能，并打通数据壁垒，根据(gēnjù)医保经办场景和市民(shìmín)需求(xūqiú)，直接将AI医保顾问体系接入济南医保掌上办理体系，打造专属济南参保人的(de)医保陪(péi)“办”员。不同于传统客服的固定回答，AI医保顾问能够识别并根据不同人群的特征需求，动态生成个性化回答，结合嵌入式展示页面，让参保人可以在对话窗里实现边“聊”边办，一键直达33项贴心医保业务，获得与真人客服实时交互相似的办事体验。 一笔一划绘成像，您的全周期医保故事(gùshì)记录员 据了解，济南医保依据(yījù)参保人基础信息和医保行为(wèi)数据，为参保人描绘出专属的(de)(de)个人医保画像，可以通过视觉化数据表达清晰回顾个人的医保轨迹和医保账单，用更加生动的窗口交互模式拉近与参保人的距离。以个人医保画像为数据基础，济南医保设计上线了退休待遇免申即享(jíxiǎng)，缴费年限不足、参保中断、生育津贴领取账户修改、新生儿参保提醒等一系列主动服务场景，实现了人员自动圈定、事件自动触发、规则自动判断、消息(xiāoxī)主动推送(tuīsòng)的全流程无感智办，并且消息可以通过短信、小程序等多渠道推送，确保重要信息不被(bèi)错过。 闪电新闻记者(xīnwénjìzhě) 史静 报道