流程“瘦身”服务“加码” 山东政务改革跑出“加速度”

中新网济南5月27日电(王采怡)“一个电话，当天(dàngtiān)就解决(jiějué)了(le)大难题，鄄城服务暖心又高效。”近日，河北邯郸的陈先生(chénxiānshēng)在办完联合收割机转移登记手续后，点赞菏泽市鄄城县行政审批服务局。此前，陈先生购买鄄城县左营村村民的二手收割机，在邯郸过户时，因原车主未申领车辆登记证书遇阻。于是，他拨打鄄城县行政审批服务局窗口(chuāngkǒu)电话求助(qiúzhù)。 菏泽市鄄城县(juànchéngxiàn)行政审批服务局(fúwùjú)业务办理窗口。鄄城县行政审批服务局供图 接到电话(diànhuà)，工作人员(gōngzuòrényuán)启动“跨域协办”机制，核实(héshí)电子档案后，与邯郸曲周县农机安全监理站反复沟通说明情况。仅3小时，问题便得到解决(jiějué)。这场鲁冀“接力服务”，是鄄城县深化“放管服”改革的缩影。当地(dāngdì)推出“云帮办”“跨域协办”等举措，实现异地办事“一站结”。 当前，山东(shāndōng)政务服务(fúwù)正以流程“瘦身”破解办事堵点，以服务“加码”提升民众体验。各地通过机制(jīzhì)创新、数据互通、服务下沉，推动政务改革从“减环节(huánjié)”向“提效能”跃升，让企业、民众在“少跑腿”“快办事”中感受政务服务的“山东速度”。 “我们在服务大厅内设立(shèlì)退休‘一件事’综合受理窗口，用人单位和参保职工只需填写申请表并提供必要资料，窗口工作人员即可(jíkě)通过信息平台(píngtái)推送业务至相应科室流转办理。这种‘一窗受理、内部流转、并联审批(shěnpī)’模式，既节约时间，又提高办事效率(bànshìxiàolǜ)。”菏泽市单县人力资源和社会保障局党组书记、局长王超介绍说。 近年来，单县人社局不断创新“温暖(wēnnuǎn)人社”服务理念，积极探索推进退休“一件事(shì)”服务工作新模式。通过建立协同机制、重塑业务流程、强化系统集成等举措，当地(dāngdì)将线下的退休申报、资格确认、缴费维护等15个(gè)事项整合为一窗受理(shòulǐ)，实现退休手续高效便捷和人性化办理，提升民众的体验感和满意度。 近日，临沂市郯城县开展“农机送检下乡”活动(huódòng)，针对部分农机不能到指定地点年(nián)审等问题，开通“绿色通道”，安排工作人员直接入户进行办理，实现(shíxiàn)服务“零(líng)距离”，让民众“零跑腿”，省时、省力又省钱。 “以前农机年审要跑(pǎo)县城，费时费力，还要花费油钱。现在好了，农机技术人员直接到村里来审，很快就搞定了。”在郯城县胜利镇(zhèn)徐蒲坦村检审现场，农机手杨师傅(yángshīfù)对贴心服务“点赞”。 打造帮办(bàn)服务团队，护航项目“无忧办”；定制项目专属套餐(tàocān)，服务企业“精准办”；创新(chuàngxīn)工作服务机制，项目手续“高效办”……郯城县持续擦亮“舒郯办”服务品牌。今年以来，当地共为110个重点项目开展帮办服务200余次，帮助(bāngzhù)办理手续280余项。 “没想到一天之内，就能拿到三个许可证。政府的贴心服务让我们可以安心(ānxīn)搞建设了。”近日，优典大健康(jiànkāng)项目负责人万磊对(duì)菏泽鲁西新区的高效服务赞不绝口。 在鲁西新区农业农村发展局、综合行政执法局、行政审批服务局的协同(xiétóng)努力下，该企业高效办理了取水许可证、工业生产许可证、食品生产许可证。目前，优典大健康项目第二、第四条生产线(shēngchǎnxiàn)正式(zhèngshì)投产，第一(dìyī)、第三、第五条生产线正在安装调试。 为精准解决企业发展中(zhōng)的“急难愁盼”，菏泽鲁西新区创新推行(tuīxíng)“链长制+专班制”服务模式，为重点项目配备专属“服务专员”，构建起“问题收集(shōují)—分类交办—限时办结(bànjié)—闭环反馈”的全流程服务体系。 “真没想到镇里就能办股权变更，而且一次就办好了。”在济南市莱芜区苗山镇便民服务(biànmínfúwù)中心，经营农副产品的负责人王鑫20分钟便办完了业务。这得益于莱芜在全区推行的“三统一(tǒngyī)”标准(biāozhǔn)体系，使得审批事项(shìxiàng)在镇街即可“一次办理、一次成功”。 今年以来，莱芜区推动政务(zhèngwù)服务向基层延伸、向智慧化(huà)转型，构建“数字+人工”双轨服务模式，线上提供远程咨询、在线申报、进度查询等服务，线下全流程帮办代办、提供“一对一”精准辅导。同时(tóngshí)，该区统一建立“好差评”机制，“评价—整改—反馈(fǎnkuì)—提升”全链条闭环。目前(mùqián)，莱芜区企业开办全程电子化率达98.9%，民众满意度持续保持在99%以上。(完(wán))